满意在后勤——邮政所窗口服务纪实

发布来源:后勤服务中心发布时间:2009-05-13浏览次数:2003

    服务在后勤,满意在后勤,创新在后勤。几千封地址不详的从银行寄来的信件,经过后勤邮政所工作人员的认真“诊断和治疗”,起死回生及时地投送到了学生手中,通过这些信件(银行卡)的传递,使学校师生更进一步了解后勤员工的辛劳和细致,同时也使后勤优质服务的传统得到了延续,从而也提高了后勤员工的服务效能。
    随着现代金融业的快速发展,在校大学生申办信用卡消费越来越普遍,从今年2月中旬至5月初后勤邮政所就收到邮寄信用卡的挂号信(对帐单)几千封,用麻袋装的平信更是多,这不仅增加了工作人员的工作量,更棘手的问题是新生入学后学院向银行统一办理信用卡后,银行邮寄时的地址就是学校地址,没有学院名称以及班级号,就4月17日18日仅两天就收到中国银行邮寄的地址不详的挂号信480封,面对投递难题,邮政所工作人员克服困难,不厌其烦,急学生所急,想学生所想,忘记了吃中饭,推迟了下班时间,中心领导对这件事也十分关注,亲自到网上查找各学院名册、对号核实,在查找中又面临新问题,收信人同姓名的何其多,并分布在不同的学院和班级,针对新问题立即联系各学院辅导员、班主任等,齐心协力一查到底,及时通知学生领取。中心领导又与中行联系及时反馈其邮寄地址不详信件给学校带来的麻烦,另外又考虑到如此下去还会引起其他方面的不良后果,比如信用卡被冒领后刷卡消费,卡的安全性得不到保障,导致学生利益被损害,由此工作人员在服务中呼吁全校师生引起重视,并在每位收件人信封上贴上温馨提示,在办理信用卡邮寄业务时,要求写明收件人的详细班级或公寓号,以便将邮件安全及时地送达到每位师生手中。